Bradesco
O projeto teve como objetivo o desenvolvimento de um sistema de gestão de finanças
públicas, por meio da criação de artefatos de análise do sistema atual e documentação.
O papel da LUGATI foi desenvolver uma especificação funcional conforme o framework
do Bradesco, o que contemplou análise de requisitos e artefatos da análise de sistemas
como diagramas, casos de uso, pontos de função e protótipos.
RBS - Canal Rural
Neste projeto com a RBS – Canal Rural foi customizado um site de leilão virtual. Atuamos na criação do site e suas ferramentas de desenvolvimento,
correções de bugs, entre outros ajustes e melhorias para que haja mais confiabilidade
e segurança nos processo de leilões.
CCEE
Projeto de mapeamento de plantas de energia e dos consumidores da estrutura elétrica
nacional. A LUGATI atuou no desenvolvimento de padrões e estruturação de dados de
usinas e cargas de todo o Brasil para que fossem importados e exportados para a
nova versão do sistema da CCEE. Foram utilizadas regras de validação, geração e
importação de planilhas Excel e gráficos de estruturas hierárquicas para facilitar
a análise da consistência das informações por parte dos engenheiros.
CPFL Energia
Foram realizadas melhorias e aperfeiçoamentos na plataforma
de leilão de energia que a Companhia já utilizava.
Novos formatos de relatório foram esquematizados, permitindo o melhor acompanhamento
dos lances e aumentando a interação com os sistemas internos da CPFL. Além disso,
a customização da interface e da inclusão de regras específicas de leilão, próprias
da CPFL. Como resultado, tem-se um sistema que atende melhor as necessidades, adaptando-se
aos processos da CPFL.
Contax
A demanda da CONTAX, prestadora de serviços de contact center, era o desenvolvimento
de um sistema de gerenciamento das células de seu call center. Desenvolvemos a sistemática
de da marcação de ponto e fechamento do período, permitindo o controle de jornada
para efeitos fiscais, arquivo de fonte de dados gravados, espelho ponto e horas-extras,
entre outras facilidades.
O Estado de São Paulo
O projeto em parceria com a todo! para o jornal O Estado de São Paulo teve como
propósito aperfeiçoar o atendimento de seus leitores e parceiros. Foi desenvolvido
um software de call center, integrado ao CRM onde a LUGATI trabalhou principalmente
na importação e exportação de arquivos como .XSL, .DOC e .TXT para a nova base de
dados do sistema.
Prefeitura do Rio de Janeiro
O projeto com a Prefeitura Municipal do Rio de Janeiro foi o desenvolvimento de
um sistema que permitisse a integração e unificação dos mais de 67 números de contato
antes disponibilizados à população da cidade. Batizado de Disque-Rio, o sistema
centralizou em um único número os chamados de qualquer tipo de telefone e também
de demandas via site e smartphones, sendo possível baixar um aplicativo gratuito
que permite o envio de fotos junto com a reclamação.
NÚMEROS DO NOVO SISTEMA:
- Capacidade para 234 atendimentos simultâneos
- 600 mil atendimentos mês
- 24 horas por dia
- 07 dias por semana
- 365 dias por ano
O sistema unificado visa à diminuição dos tempos de espera, à melhoria dos atendimentos
e ao direcionamento correto das demandas. Todo o sistema de gerenciamento foi estruturado
para garantir a execução dos serviços com prazos máximos pré-estabelecidos. Cada
pedido vai gerar um número de protocolo, para que o cidadão possa acompanhar e receber
informações sobre sua solicitação. Na realização deste projeto foi desenvolvido
um sistema de cadastramento e acompanhamento dos chamados do call Center. Este histórico
de solicitações dos cidadãos serve também como de base para melhorias na gestão
pública, verificando-se o tempo e a qualidade da resposta, e se esta auxiliou o
cidadão, resultando na melhoria contínua do atendimento.
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